Putri, Rizka Septiana, et al. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan E-Commerce Jd.Id Menggunakan Metode E-Servqual”. JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, vol. 6, no. 2, Apr. 2022, pp. 1207-16, doi:10.30865/mib.v6i2.3893.