Ibrahim, Ali, et al. “Analisis Pengaruh Sosial CRM Terhadap Loyalitas Customer Pada Layanan Pengguna Aplikasi DANA”. JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, vol. 6, no. 2, Apr. 2022, pp. 917-22, doi:10.30865/mib.v6i2.3531.