Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework
DOI:
https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i3.4100Keywords:
Gofood, Gojek, Satisfaction, Startup, PiecesAbstract
The progress of the times, many business entrepreneurs are starting to open up opportunities in the service sector. The company also takes advantage of advances in information technology to provide convenience for customers. There are startups in the service sector, for example Gojek. The startup also provides a feature for food delivery services, namely Gofood, which is available on Gojek. This study aims to determine the factors that influence customer satisfaction with the Go-jek application for Go-food services. The model used to explain user satisfaction with the implementation of Go-food services is the PIECES method (performance, information, economy, control, efficiency, service). This study uses descriptive quantitative data, Likert scale, performance, information, economy, control and service, efficiency, and service. As a system analysis tool, PIECES pays special attention to detailed and comprehensive systems, identifies system strengths and weaknesses, and uses them as a reference for further enterprise development. The average result of the satisfaction of gofood service users has reached a value of 4.4. This means that users are SATISFIED with gofood services.
References
A. Chan, M. Maharani, and P. W. Tresna, “Perbandingan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Go-Jek Dan Grab (Studi Pada Konsumen Pt Go-Jek Dan Pt Grab Indonesia Di Dki Jakarta),†AdBispreneur, vol. 2, no. 2, 2017.
S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,†J. Sist. Inf., vol. x, pp. 1–7, 2019.
E. L. Hadisaputro and E. Setyaningsih, “Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES,†j-sim J. Sist. Inf., vol. 2, no. April, pp. 23–28, 2019.
D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,†J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind., vol. 21, no. 1, p. 50, 2021.
W. Priyadi, “Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,†J. Ilm. Komputasi, vol. 19, no. 4, pp. 575–587, 2020.
R. F. Amelia, “GoFood DAN GrabFood DENGAN METODE PIECES.â€
K. Salma, A. Triayudi, E. Tri, and E. Handayani, “Implementasi Sistem Informasi Rekam Medis Berbasis Web Klinik Gigi menggunakan Metode Waterfall dan PIECES Framework Implementation of Web-Based Medical Record Information System Dental Clinic Using Waterfall Method and PIECES Framework,†vol. 10, no. 1, pp. 168–174, 2022.
S. Lungsae and M. R. Maika, “Pengembangan Layanan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,†Infomatek, vol. 23, no. 1, pp. 7–20, 2021.
P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,†Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
M. S. Safarudin, “Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam,†SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol., no. 1, pp. 109–114, 2018.
I. K. Sudaryana, H. Sanjaya, and R. Tjong, “Analisis Website Wiki Versaillus Dengan Menggunakan Metode Pieces,†JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst., vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019.
R. A. Kurniawa, M. Chendra, K. Kelvin, K. Anderson, and W. Yudianto, “Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap minat penggunaan e-commerce: Studi kasus di Shopee Indonesia,†Teknologi, vol. 11, no. 2, pp. 84–92, 2021.
N. Ronia Pangaribuan, N. M. Sofia Wijaya, and N. P. Eka Mahadewi, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Wisatawan Menggunakan Transportasi Berbasis Aplikasi Di Pt. Gojek Indonesia,†J. IPTA, vol. 4, no. 2, p. 64, 2016.
Juni et al, “Analisis Tingkat Pengalaman Pengguna Terhadap Aplikasi Online Shopping di Area Urban Fringe,†J. Tek. Inform., vol. 15, no. 3, pp. 209–216, 2020.
M. Arif, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAYANAN JASA ANTAR MAKANAN GO-FOOD (Studi pada Masyarakat Kota Medan),†p. 132, 2019.
N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,†J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.
S. R. Hartatik and C. Budihartanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan Metode TAM ( Technology Acceptance Model ),†J. PROSISKO, vol. 7, no. 1, pp. 1–7, 2020.
