Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Lazada Masyarakat Penajam Menggunakan Metode Pieces Framework
DOI:
https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4091Keywords:
Satisfaction, Users, PIECES, Application, LazadaAbstract
Lazada is one of the most popular mobile-platform-based e-commerce in Indonesia today with more than 100 million downloads. During the current COVID-19 pandemic, the Lazada application can be a very helpful application to meet user needs without having to leave the house. In this study, evaluation activities were carried out on a Lazada information system to assess whether the Lazada application used was able to meet the needs of its users, namely Lazada application users. In conducting an analysis or evaluation of a system, it is carried out with an analytical model. Data collection uses the PIECES Framework method, data calculation uses a Likert scale, and determines the average satisfaction. Based on the calculation results, it is known that the PIECES method can be seen in almost every variable getting results (PUAS).
References
E. L. Hadisaputro and E. Setyaningsih, “Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES,†j-sim J. Sist. Inf., vol. 2, no. April, pp. 23–28, 2019.
E. Setyaningsih, E. Ismawan, and T. Hidayat, “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim di Balikpapan,†STMIK Borneo Int., vol. 3, no. 1, pp. 33–38, 2018.
D. Y. Astuti, “Analysis of the Effect of Maxim Application Service Quality on Customer Satisfaction Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Terhadap Kepuasan Pelanggan,†vol. 1, no. 3, pp. 412–419, 2021.
R. Panday, “Analisa Tingkat Kepuasan Kerja Sopir Taxi,†vol. 7, no. 2, p. 4, 2005.
W. Priyadi, “Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,†J. Ilm. Komputasi, vol. 19, no. 4, pp. 575–587, 2020.
D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,†J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind., vol. 21, no. 1, p. 50, 2021.
P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,†Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019.
I. K. Sudaryana, H. Sanjaya, and R. Tjong, “Analisis Website Wiki Versaillus Dengan Menggunakan Metode Pieces,†JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst., vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019.
S. Lungsae and M. R. Maika, “Pengembangan Layanan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,†Infomatek, vol. 23, no. 1, pp. 7–20, 2021.
N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,†vol. 3, pp. 325–332, 2022.
A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,†J. Perspekt., vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.
Choriah and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media,†vol. 14, no. 1, 2022.
A. Chan, M. Maharani, and P. W. Tresna, “Perbandingan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Go-Jek Dan Grab (Studi Pada Konsumen Pt Go-Jek Dan Pt Grab Indonesia Di Dki Jakarta),†AdBispreneur, vol. 2, no. 2, 2017.
S. Flora, N. Tarigan, and T. S. Maksum, “Pemanfaatan Layanan Sistem Informasi E-Puskesmas Utilization of E-Puskesmas Information System Services Using the,†Jambura Heal. Sport, vol. 4, no. 1, pp. 29–36, 2022.
Y. A. Norhermaya and H. Soesanto, “Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Pada Online Store Lazada.Co.Id),†Diponegoro J. Manag., vol. 5, no. 3, pp. 1–13, 2016.
N. Ronia Pangaribuan, N. M. Sofia Wijaya, and N. P. Eka Mahadewi, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Wisatawan Menggunakan Transportasi Berbasis Aplikasi Di Pt. Gojek Indonesia,†J. IPTA, vol. 4, no. 2, p. 64, 2016.
K. Salma, A. Triayudi, E. Tri, and E. Handayani, “Implementasi Sistem Informasi Rekam Medis Berbasis Web Klinik Gigi menggunakan Metode Waterfall dan PIECES Framework Implementation of Web-Based Medical Record Information System Dental Clinic Using Waterfall Method and PIECES Framework,†vol. 10, no. 1, pp. 168–174, 2022.
S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,†J. Sist. Inf., vol. x, pp. 1–7, 2019.
Ea. kepuasan pengguna layanan aplikasi gojek roda dua dengan kerangka kerja pieceslvin L. Hadisaputro, E. Wandi, A. Hermawansyah, P. Studi, S. Informasi, and B. Selatan, “D. A. N. Pilihan, G. Untuk, and M. S. Learning, ‘THE COMPARISON OF THE ACCURACY OF LIKERT SCALE,’ 2015.,†2019.
N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,†J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021.
