Penerapan Metode Pieces Framework Dalam Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Livin by Mandiri
DOI:
https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4068Keywords:
PIECES, User Satisfaction, Livin by Mandiri Application, Service and DomainAbstract
Livin by Mandiri is an official mobile banking application from Bank Mandiri to make it easier for customers to get online banking services. The Livin by Mandiri application can be installed on user smartphones such as IOS and Android. Users only need to connect and access Livin by Mandiri, then all banking matters can be completed in minutes and there are many menus provided in the Livin by Mandiri application such as transfers, payments, top-ups, e-money, cash withdrawals, QR, E-mail. Wallet, savings and time deposit info. With the Livin by Mandiri application, it is necessary to identify problems to find out how satisfied users are with Livin by Mandiri. The method that can be used in evaluating it is by using the PIECES method (Performance, Information, Economic, Control and security, Efficiency, Service). Based on the PIECES method in measuring the level of satisfaction with users of the Livin By independent application. This study aims to measure the level of user satisfaction with the system applied. Based on the results of the average calculation with the domains of Performance, Information & Data, Economics, Control & Security, Efficiency, and Service, the satisfaction level was obtained with a value of 4.29 which means that the use of Livin by Mandiri Application services in the North Penajam Paser Regency area can be concluded that the level of service users' satisfaction with the Livin by Mandiri application is included in the VERY SATISFIED category
References
B. K. Ardi, “Pengaruh Kemajuan Teknologi Informasi Terhadap Perkembangan Sistem Informasi Akuntansi,†Dharma Ekon., no. 38, pp. 1–12, 2013, [Online]. Available: http://www.ejurnal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php/DE/article/view/30
K. Siadari and A. Lutfi, “Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Penggunaan BNI Mobile Banking (Studi Kasus BNI Kantor Cabang Harmoni),†J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 2, p. 155, 2021, doi: 10.24912/jmbk.v5i2.11223.
R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,†J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
N. H. Assobarry, F. N. Sabila, R. Hadiwiyanti, and A. Widayaka, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sikda Menggunakan Framework Pieces Di Dinkes Sidoarjo,†Pros. Smeinar SITASI, no. November, pp. 1–9, 2021, [Online]. Available: http://sitasi.upnjatim.ac.id/index.php/sitasi/article/view/3/2
I. K. Sudaryana, H. Sanjaya, and R. Tjong, “Analisis Website Wiki Versaillus Dengan Menggunakan Metode Pieces,†JBASE - J. Bus. Audit Inf. Syst., vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2019, doi: 10.30813/jbase.v2i2.1731.
W. Widiati, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Penggunaan Sistem Informasi Akademik Menggunakan PIECES Framework (Studi Kasus : STMIK Nusa Mandiri kampus Depok),†J. Komput. dan Inform., vol. 18, no. 2, pp. 81–88, 2018.
T. P. Lukman Hakim, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE STKIP PGRI LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE PIECES,†J. TIPS J. Teknol. Inf. dan Komput. Politekni Sekayu, vol. IX, no. 2, pp. 26–36, 2018.
H. P. Nugroho and J. Lestyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Pengguna Aplikasi SAKTI dengan PIECES Framework,†Indones. Treas. Rev. J. Perbendaharaan Keuang. Negara dan Kebijak. Publik, vol. 5, no. 2, pp. 93–104, 2020, doi: 10.33105/itrev.v5i2.188.
P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,†Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019, doi: 10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128.
M. S. Safarudin, “Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Tokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam,†SNISTEK - Semin. Nas. Ilmu Sos. dan Teknol., no. 1, pp. 109–114, 2018.
C. Wulandari, E. Elmayati, and Y. Citra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan Framework Pieces,†J. Teknol. Inf. Mura, vol. 12, no. 02, pp. 118–130, 2020, doi: 10.32767/jti.v12i02.1042.
F. Yusuf, “UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN KUANTITATIF,†J. Tarb. J. Ilmiyah Kependidikan, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.21831/jorpres.v13i1.12884.
K. Aditya, D. Darmawan, D. Kusbianto, P. Aji, and R. Ardiansyah, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Work Order Menggunakan Pieces Frameworks,†pp. 134–139, 2021.
V. M. Adi Supriyatna, “PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI DJP ONLINE PELAPORAN SPT PAJAK,†Pros. SNATIF, 2017.
I. Tingkat, N. Menggunakan, M. Saw, A. F. Sallaby, V. N. Sari, and R. T. Alinse, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Peserta Olimpiade Karya,†vol. 3, pp. 189–195, 2021, doi: 10.30865/json.v3i2.3677.
A. A. Zulfahmi, N. Wilis, S. Budi, and R. Prasasti, “Analisis Penerimaan Aplikasi e-Presensi Menggunakan PIECES Framework,†SITEKIN J. Sains, Teknol. dan Ind., vol. 19, no. 1, pp. 129–135, 2021.
D. Gunawan, M. Suyanto, and H. Henderi, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Secure System Of Payment (SSP) Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),†Respati, vol. 15, no. 1, p. 50, 2020, doi: 10.35842/jtir.v15i1.331.
N. Asnawi, “Pengukuran Usability Aplikasi Google Classroom Sebagai E-learning Menggunakan USE Questionnaire (Studi Kasus: Prodi Sistem Informasi UNIPMA),†Res. Comput. Inf. Syst. Technol. Manag., vol. 1, no. 1, p. 17, 2018, doi: 10.25273/research.v1i1.2451.
N. E. Sari, Rizkyta Yolanda, “InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ),†J. Nas. Inform. dan Teknol., vol. 2, 2021.
M. Pangri, S. Sunardi, and R. Umar, “Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong,†Bina Insa. Ict J., vol. 8, no. 1, p. 63, 2021, doi: 10.51211/biict.v8i1.1499.
N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,†J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021, [Online]. Available: https://siakadu.unesa.ac.id
