Evaluasi Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi DG Bankaltimtara Menggunakan Pieces Framework
DOI:
https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4067Keywords:
DG Bankaltimtara, PIECES, Satisfaction, Application, InformationAbstract
Bankaltimtara is PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur and North Kalimantan operating under the trade name Bankaltimtara which has a banking application named DG Bankaltimtara. And intended for all Bankaltimtara customers who have savings. DG Bankaltimtara can be installed via smartphones, such as Android or IOS. That is, it is enough just to connect to the internet network and access DG Bankltimtara, especially users at the North Penajam Paser branch, so all banking matters can be easily completed in just a matter of minutes. There are several service features provided such as balance information, account mutation information, transfers between accounts and to other banks, payments, and purchases. With the DG Bankaltimtara application, it is necessary to identify problems to find out how satisfied the community or users are with the application. One method that can be used in evaluating is to use the PIECES Framework (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, Service) method. Based on the PIECES method which consists of Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Service to measure the level of satisfaction with the use of the DG Bankaltimtara application, the North Penajam Paser branch can be seen from each of the existing variables, to see how much satisfaction the application user has. DG Bankaltimtara in the PIECES framework method is to produce an average value of the questionnaire results of 4.46 on the likert scale with very satisfied category
References
O. M. Trisnawati and S. Fahmi, “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking,†J. Manaj. Bisnis Indones., vol. 4, no. 2, pp. 174–184, 2017.
M. Pangri, S. Sunardi, and R. Umar, “Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong,†Bina Insa. Ict J., vol. 8, no. 1, p. 63, 2021, doi: 10.51211/biict.v8i1.1499.
R. D. Kristy and W. A. Kusuma, “Analisis Tingkat Kepuasan Dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Malang,†Tek. Eng. Sains J., vol. 2, no. 1, p. 17, 2018, doi: 10.51804/tesj.v2i1.223.17-24.
R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,†J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
M. Pratiwi, U. I. Arsyah, D. Kartika, and R. H. Arsyah, “PIECES Framework dalam Analisis Penerapan Sistem Informasi,†Maj. Ilm. UPI YPTK, vol. 28, no. 1, pp. 19–24, 2020, doi: 10.35134/jmi.v28i1.64.
K. Siadari and A. Lutfi, “Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Penggunaan BNI Mobile Banking (Studi Kasus BNI Kantor Cabang Harmoni),†J. Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 2, p. 155, 2021, doi: 10.24912/jmbk.v5i2.11223.
C. K. Rahmawati and B. A. Fianto, “Analisis Deskriptif Pada Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah,†J. Ekon. Syariah Teor. dan Terap., vol. 7, no. 6, p. 1118, 2020, doi: 10.20473/vol7iss20206pp1118-1127.
N. P. R. A. Indiawati, “Kepuasan Pengguna E-Banking oleh Mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha sebagai Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Singaraja,†Ekuitas J. Pendidik. Ekon., vol. 3, no. 1, 2015, doi: 10.23887/ekuitas.v3i1.12785.
A. Ambarwari, “Sistem Informasi Pencarian Kos Berbasis Web Dengan Menggunakan Metode Hill Climbing,†J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 1, no. 1, pp. 68–74, 2020, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/sisteminformasi
H. P. Nugroho and J. Lestyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Pengguna Aplikasi SAKTI dengan PIECES Framework,†Indones. Treas. Rev. J. Perbendaharaan Keuang. Negara dan Kebijak. Publik, vol. 5, no. 2, pp. 93–104, 2020, doi: 10.33105/itrev.v5i2.188.
N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,†J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 01, pp. 78–84, 2021, [Online]. Available: https://siakadu.unesa.ac.id
S. Khumaini, F. Fahrudin, and S. Samsuri, “Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang,†Al Maal J. Islam. Econ. Bank., vol. 3, no. 2, p. 143, 2022, doi: 10.31000/almaal.v3i2.5403.
A. Muhammad, N. Fauzi, A. Triayudi, and I. D. Sholihati, “Mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi kearsipan menggunakan system usability scale dan pieces framework,†vol. 07, pp. 231–239, 2022.
W. Budiaji, “The Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale,†J. Ilmu Pertan. dan Perikan., vol. 2, no. 2, pp. 127–133, 2013, doi: 10.31227/osf.io/k7bgy.
S. Ramadhani, “PIECES Framework untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kepentingan Sistem Informasi,†J. Teknol. dan Manaj. Inform., vol. 4, no. 2, 2018, doi: 10.26905/jtmi.v4i2.2101.
A. Supriyatna and V. Maria, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES,†Khazanah Inform. J. Ilmu Komput. dan Inform., vol. 3, no. 2, p. 88, 2018, doi: 10.23917/khif.v3i2.5264.
W. Priyadi, “Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara,†J. Ilm. Komputasi, vol. 19, no. 4, pp. 575–587, 2020, doi: 10.32409/jikstik.19.4.335.
S. Nawangasari and N. D. Putri, “Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bni Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening,†J. Ilm. Matrik, vol. 22, no. 1, pp. 55–63, 2020, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v22i1.839.
