Implementasi Algoritma Text Mining TF-IDF Untuk Fitur Autoresponder

Abstract

Era industri 4.0 teknologi semakin menjadi kebutuhan manusia, baik dalam kegiatan sehari-hari maupun dan kegiatan bisnis. Kegiatan mengirim surat dulu dianggap sangat efektif menggunakan layanan POS namun saat ini kegiatan tersebut telah diambil alih oleh elektronik atau sering disebut dengan e-mail atau elektornik mail. Email adalah sarana kirim mengirim surat melalui jalur jaringan komputer seperti internet, kelebihan yang ditawarkan oleh e-mail yaitu proses mengirim dan menerima surat yang lebih cepat, serta tersedia fasilitas mengirim gambar, video dan audio, tentunya jika dibandingkan dengan layanan POS maka e-mail akan menjadi sarana yang sangat tepat untuk bisnis dalam hal kegiatan surat menyurat. Seiring pengunaan email yang kini semakin banyak digunakan oleh perusahaan besar maupun perusahaan kecil dalam melayani pelanggannya untuk memudahkan dalam kegiatan mengirim dan menerima surat, maka munculah masalah baru yaitu keterlambatan dalam membalas e-mail masuk yang dapat disebabkan oleh banyaknya email masuk atau butuhnya koordinasi atas surat masuk sehingga butuh waktu yang lama dalam menanggapi setiap e-mail yang masuk, dengan demikian akan muncul rasa kekecewaan pelanggan karena dianggap tidak dilayani atau bahkan merasa diabaikan.