Evaluasi User Experience  Pada Aplikasi JConnect Mobile Menggunakan MeCUE 2.0 dan Usability Testing

Dina Setia Putri; Alfian Nurlifa; Amaludin Arifia

doi:10.30865/json.v7i3.9572

Authors

Dina Setia Putri Universitas PGRI Ronggolawe Tuban
Alfian Nurlifa Universitas PGRI Ronggolawe Tuban
Amaludin Arifia Universitas PGRI Ronggolawe Tuban

DOI:

https://doi.org/10.30865/json.v7i3.9572

Keywords:

Pengalaman Pengguna, Usability Testing, MeCUE 2.0, Jconnect Mobile, Aplikasi Perbankan

Abstract

JConnect Mobile merupakan aplikasi yang dikembangkan oleh Bank Jatim untuk memberikan layanan transaksi digital bagi nasabah yang praktis dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi User Experience dan usability aplikasi JConnect Mobile dengan menerapkan metode Modular Evaluation of Key Components of User Experience (MeCUE 2.0) dan Usability Testing. Penelitian ini menggunakan mixed methods dengan desain sequential explanatory, menggabungkan analisis kuantitatif melalui penyebaran kuesioner MeCUE 2.0 kepada 100 responden dan usability testing terhadap 15 partisipan dengan metode yang berbasis tugas dan think-aloud protocol. Hasil pengukuran MeCUE 2.0 menunjukkan bahwa rata-rata overall evaluation 4,08, yang dikategorikan sebagai pengalaman baik dan aplikasi dianggap mudah dioperasikan serta memberikan manfaat yang signifikan bagi pengguna. Namun, tingkat keterikatan emosional dan loyalitas pengguna terhadap aplikasi belum optimal. Usability testing mengungkapkan tingkat efektivitas aplikasi 57% yang tergolong belum efektif dan didukung dengan tingkat efisiensi yang rendah serta skor System Uability Scale pada kategori F (rendah), menandakan terdapat kesenjangan antara persepsi pengguna dan kinerja aktual aplikasi. Temuan tersebut menunjukkan bahwa meskipun aplikasi dipersepsikan mudah digunakan, hambatan tetap teridentifikasi pada tampilan informasi, alur navigasi, dan umpan balik sistem. Penelitian ini menawarkan rekomendasi perbaikan desain yang didasarkan pada data hasil pengujian untuk meningkatkan kualitas layanan JConnect Mobile.

References

Otoritas Jasa Keuangan, Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2023 Tentang Layanan Digital Oleh Bank Umum. Indonesia, 2023, pp. 1–33.

BANK INDONESIA, “BI-Rate Tetap 4,75%: Mempertahankan Stabilitas, Mendorong Pertumbuhan Ekonomi,” Bank Indonesia,” Bank Indonesia. [Online]. Available: https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2730425.aspx

C. H. Putri et al., “Pengukuran Penerimaan Pengguna Aplikasi Jconnect Mobile Menggunakan Model Extended Tam,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 6, no. 3, pp. 572–583, 2024.

D. S. M. Ismail and R. E. Saputro, “Optimalisasi UX Aplikasi Penyewaan Peralatan Bayi dengan Design Thinking dan Evaluasi SUS,” Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), vol. 6, no. 4, pp. 209–220, 2025, doi: 10.30865/json.v6i4.8657.

N. Khasanah, F. M. Amin, and A. Permadi, “The Effect of User Experience and Usability on User Satisfaction and Continuance Intention in the JConnect Mobile Application,” TIERS Information Technology Journal, vol. 4, no. 2, pp. 171–178, 2023, doi: 10.38043/tiers.v4i2.4566.

A. D. Nariswari, A. Faroqi, and T. L. M. Suryanto, “Evaluasi User Experience Aplikasi Digital Banking Jenius Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 13, no. 1, p. 574, 2024, doi: 10.35889/jutisi.v13i1.1756.

H. Dela Arum and A. Ibrahim, “Implementasi Metode MeCUE 2.0 dalam Evaluasi User Experience MyTelkomsel,” Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 13, no. 6, pp. 2687–2697, 2024.

A. K. Darmawan, I. Arifin, and A. Anwari, “Exploring User Experience and User Interface of Indonesian e-Health PeduliLindungi Mobile-Apps with MeCUE 2.0 Framework,” Jurnal Sisfokom, vol. 12, no. 2, pp. 244–253, 2023, doi: 10.32736/sisfokom.v12i2.1657.

E. Novianti, T. K. Ahsyar, S. Syaifullah, and M. Fronita, “Evaluation of User Experience of Mobile Banking Applications Using User Experience Method Questionnaire (Ueq) and Heuristic Evaluation (He),” Jurnal Teknik Informatika (Jutif), vol. 5, no. 4, pp. 133–139, 2024, doi: 10.52436/1.jutif.2024.5.4.2117.

A. Kisnu Darmawan, M. Bhanu Setyawan, A. Fajaryanto Cobantoro, F. Masykur, A. Komarudin, and M. Waail Al Wajieh, “Adaptation of the meCUE 2.0 Version for User Experience(UX) Measurement Approach into Indonesian Context,” 2021 6th International Conference on Informatics and Computing, ICIC 2021, 2021, doi: 10.1109/ICIC54025.2021.9633008.

J. Joosten, F. Halim, A. Myron, and F. T. H. Marpaung, “Penggunaan Metode meCUE 2.0 dalam Mengukur Pengalaman Pengguna pada Aplikasi ”OYO”,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 9, no. 2, pp. 281–289, 2023, doi: 10.28932/jutisi.v9i2.6427.

T. Rahman, T. Hadi Candra, and I. Agus Sobari, “Evaluasi Usability Aplikasi Employee Self Service (Ess) Pada Pt. Toyota Boshoku Indonesia Menggunakan Metode Usability Testing Dan System Usability Scale,” Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 9, no. 3, pp. 4556–4563, 2025, doi: 10.36040/jati.v9i3.13740.

F. A. Az-zahra, H. E. Wahanani, and A. L. Nurlaili, “Pengujian Usability Website E-Learning Di Sman 3 Mojokerto Menggunakan White Box Testing, System Usability Scale, Dan Technology Acceptance Model,” Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika, vol. 10, no. 3, pp. 1925–1938, 2025, doi: 10.29100/jipi.v10i3.6337.

A. Rizma Reyhana Putri and A. Dwi Indriyanti, “Evaluasi Usability User Interface dan User Experience pada Aplikasi M.Tix dengan Metode Usability Testing (UT) dan System Usability Scale (SUS),” Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), vol. 4, no. 2, pp. 21–32, 2023.

D. H. Yanto, D. R. Indah, H. Novianti, M. R. Sanjaya, and N. K. P. Gumay, “Analisis Faktor-Faktor Kualitas Layanan Aplikasi Grab Terhadap Kepuasan Pengguna menggunakan Metode Service Quality (Servqual),” Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 14, no. 2, pp. 740–755, 2025.

O. Asroni, I. W. Pio Pratama, I. P. Eka Sudarsana, H. Kurnia Peong, and M. Innuddin, “Penerapan Usability Testing Dengan Menggunakan Metode Retrospective Think Aloud Untuk Pengukuran Tingkat Kebergunaan Aplikasi Wisata Labuan Bajo,” Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 8, no. 2, pp. 2130–2137, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i2.9409.

J. Nielsen and T. K. Landauer, “Mathematical model of the finding of usability problems,” Conference on Human Factors in Computing Systems - Proceedings, pp. 206–213, 1993, doi: 10.1145/169059.169166.

P. A. I. Pratama, N. W. Utami, and P. T. H. Permana, “Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak Evaluasi Usability Pada Aplikasi M-Pise LPD Digital Di Kabupaten Jembrana dengan Metode Usability Testing,” vol. 5, no. 2, pp. 162–171, 2023.

J. Joosten, F. Halim, D. Evawani Sihombing, and Y. Lamtumiar Hutahaean, “Penerapan Metode meCUE 2.0 Dalam Mengukur Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi ”inDriver”,” Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, vol. 4, no. 2, pp. 58–63, 2023, doi: 10.62527/jitsi.4.2.133.

M. Naufal, T. K. Ahsyar, M. Jazman, and I. Permana, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Banking Menggunakan Metode Retrospective Think Aloud dan Post-Study System Usability Questionnaire,” Indonesian Journal of Computer Science, vol. 13, no. 3, pp. 4812–4823, 2024, doi: 10.33022/ijcs.v13i3.4039.

M. Mu’min Azis, M. Martanto, and U. Hayati, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode System Usability Scale Pada Aplikasi Open Data Kabupaten Cirebon,” Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 7, no. 6, pp. 3238–3243, 2024, doi: 10.36040/jati.v7i6.8154.

R. F. Sihombing and P. P. Suarli, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi Digiroomm by Auto 2000 Dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” Indonesian Journal of Computer Science, vol. 12, no. 6, pp. 3771–3781, 2023, doi: 10.33022/ijcs.v12i6.3506.

J. Cecilia, P. Effendy, M. Chandra Saputra, and H. Muslimah Az-Zahra, “Evaluasi Usability Aplikasi Berbasis Android LolosASN dengan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” JPTIIK, vol. 9, no. 6, pp. 2548–964, 2025.

M. Auliadi, F. Muttakin, and M. Rahmawita Munzir, “Analisa Usability SIKULI Menggunakan Metode Usability Testing Berbasis ISO 9241-11,” Tematik, vol. 10, no. 1, pp. 167–174, 2023.

H. Yusuf, “Pengembangan User Interface Dan User Experience Aplikasi BNI Mobile Banking Menggunakan Metode User Centered Design (Studi Kasus Aplikasi Bni Mobile Banking),” INDOTECH Indonesian Journal of Education And Computer Science, vol. 1, no. 3, pp. 115–126, 2023.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R &Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D., 19th ed. Bandung: AlFABETA, CV, 2013.

I. M. H. Kusumawardhana, N. H. Wardani, and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi BNI Mobile Banking Dengan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” vol. 3, no. 8, pp. 7708–7716, 2019.

R. R. Aditama and I. G. L. P. E. Prismana, “Penggunaan Metode Heuristic evaluation sebagai Analisis Usability dan Redesign Antarmuka pada Aplikasi JConnect Mobile Bank Jatim,” JEISBI, vol. 04, no. 04, pp. 101–110, 2023.

A. Shinde, “Usability of Mobile Banking Apps in Developing Countries: A Review of the Factors Affecting Usability and Opportunities for Improvement,” 2023, doi: 10.13140/RG.2.2.26247.16800.K. R. Risde and Kurniawati, “THE INFLUENCE OF PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, AND PERCEIVED ENJOYMENT ON MOBILE BANKING CUSTOMER LOYALTY,” CREATIVE RESEARCH MANAGEMENT JOURNAL, vol. 6, no. 2, pp. 71–87, 2023.