Sistem Informasi Ticketing Menggunakan Metode SJF dalam Manejemen PPID Humas UINSU
DOI:
https://doi.org/10.30865/json.v7i2.9022Keywords:
Sistem Informasi Ticketing; Shortest Job First; Manajemen Antrean; Pelayanan Informasi publik.Abstract
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi memiliki peran strategis dalam mengelola, menyimpan, mendokumentasikan, serta menyediakan layanan informasi publik sesuai kewenangan lembaga. Pada tahun 2024, PPID Humas Universitas Islam Negeri Sumatera Utara menerima 434 permintaan informasi publik. Mekanisme layanan yang masih bersifat konvensional, dengan pemohon harus datang langsung ke kantor, menimbulkan antrean panjang, pemborosan waktu, dan keterlambatan dalam pemrosesan. Selain itu, arsip yang belum terdigitalisasi sepenuhnya menyulitkan pencarian data dan penyusunan laporan. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem informasi ticketing berbasis web dengan algoritma Shortest Job First untuk mengoptimalkan manajemen antrean berdasarkan estimasi waktu penyelesaian. Metode penelitian menggunakan pendekatan Penelitian dan Pengembangan Research and Development dengan observasi, wawancara, studi literatur, perancangan sistem, pengujian black-box testing, serta evaluasi kinerja algoritma. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu menurunkan rata-rata waktu tunggu menjadi 1,8 jam dan rata-rata waktu penyelesaian menjadi 4,8 jam. Penerapan sistem ini meningkatkan efisiensi kerja melalui penjadwalan terstruktur, kemudahan pemantauan status permintaan, serta peningkatan kualitas layanan dengan penyelesaian informasi yang lebih tepat waktu, akurat, dan terdokumentasi.
References
R. M. I. B. D. A. Samsudin, “Analisis Statistik Penggunaan Portal Akademik ,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 9, no. 4, pp. 6709–6715, 2025, [Online]. Available: https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jati/article/view/13888
B. M. Putri, “Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kepegawaian Daerah Kabupaten Pringsewu Berbasis Website (Studi Kasus BKPSDM Kabupaten Pringsewu),” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 4, no. 3, pp. 342–348, 2023, doi: 10.33365/jatika.v4i3.2728.
E. Nurninawati, M. Najib, and F. R. H, “Sistem Human Resource Information System Berbasis Web pada PT. Bisnis Bersama Karunia,” J. Krisnadana, vol. 3, no. 1, pp. 16–24, 2023, doi: 10.58982/krisnadana.v3i1.469.
K. Nganjuk and T. Informasi, “PENGEMBANGAN APLIKASI E-PPID UNTUK DESA SIDOKARE , DEVELOPMENT OF THE E-PPID APPLICATION FOR SIDOKARE VILLAGE ,” no. September, pp. 6–7, 2023.
I. P. Sari, O. K. Sulaiman, A.-K. Al-Khowarizmi, and M. Azhari, “Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat pada Kelurahan Sipagimbar dengan Metode Prototype Berbasis Web,” Blend Sains J. Tek., vol. 2, no. 2, pp. 125–134, 2023, doi: 10.56211/blendsains.v2i2.288.
D. Kurniawan, Eva Safaah, and A. D. Jubaedi, “E Safaah Sistem Informasi Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi (PPID) Dinas Komunikasi Informatika Sandi Dan Statistik (Diskomsantik) Berbasis Android,” ProTekInfo(Pengembangan Ris. dan Obs. Tek. Inform., vol. 10, no. 2, pp. 14–19, 2023, doi: 10.30656/protekinfo.v10i2.6459.
L. Fitria, F. Amri, P. S. Informatika, and U. Samudra, “Implementasi Algoritma Shortest Job First (SJF) Pada Sistem Pembelian Menu Makanan Dan Minuman di Warkop Geidar,” vol. 8, no. 1, 2025.
A. J. Manalu, D. R. Manalu, and H. G. Manullang, “Implementasi Metode Shortest-Job First Untuk Penjadwalan Penggunaan Laboratorium Fisika Di Sma 1 Pegajahan,” Method. J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 8, no. 2, pp. 5–8, 2022, doi: 10.46880/mtk.v8i2.1131.
R. D. Vanderma and D. Mallisza, “Aplikasi Penjadwalan Antar Jemput Laundry Berbasis Web Pada Sava Laundry,” J. Manaj. Teknol. Inform., vol. 1, no. 1, pp. 34–47, 2023, doi: 10.70038/jentik.v1i1.5.
U. Mehdila, “IJIS Indonesian Journal on Information System ISSN 2548-6438,” IJIS-Indonesia J. Inf. Syst., vol. 4, no. April, pp. 69–76, 2019, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/260171-sistem-informasi-pengolahan-data-pembeli-e5ea5a2b.pdf
S. Mutrofin, M. D. G. Muafah, Mas’ud, and A. Farhan, “Kombinasi Tiga Algoritma Penjadwalan sebagai Upaya Meningkatkan Pelayanan Pelanggan pada Usaha Konveksi,” J. Inf. dan Teknol., vol. 4, pp. 19–26, 2022, doi: 10.37034/jidt.v4i1.174.
A. Ikhwan and A. Fahrian, “Sistem Informasi Penggajian Karyawan Pada Basnul Coffee Berbasis Web,” Impr. J. Teknol. dan Inf., vol. 1, no. 2, pp. 77–86, 2022, doi: 10.59086/jti.v1i2.81.
A. Ikhwan, A. D. Utama, S. S. Putri, D. K. Abrianisyah, and R. P. Nasution, “Perancangan Optimasi Keamanan Operasional : Sistem Informasi Pengecekan Kondisi Gerbong Kereta Api Menggunakan Sistem Informasi Berbasis Web,” G-Tech J. Teknol. Terap., vol. 8, no. 1, pp. 644–655, 2024, doi: 10.33379/gtech.v8i1.3920.
A. Ikhwan, M. W. Putri, and M. P. Tirta, “Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Dana Hibah Berbasis Web : Studi Kasus Biro Kesejahteraan Rakyat Provinsi Sumatera Utara,” vol. 9675, pp. 137–149, 2025.
A. Ikhwan, N. A. Bi Rahmani, M. H. Aly, N. Aslami, M. Dedi Irawan, and I. Ahmad, “Application Of Expert System In Determining Diseases In Potato Plants,” Indones. J. Inf. Syst., vol. 7, no. 2, pp. 194–203, 2025, doi: 10.24002/ijis.v7i2.10213.
S. Samsudin and R. S. Lubis, “Development Of Alumni Portal Application Based Android,” Sinkron, vol. 7, no. 4, pp. 2518–2529, 2022, doi: 10.33395/sinkron.v7i4.11835.
S. Sundari, M. Y. Syahputra, and R. Rismayanti, “Penerapan algoritma Shortest Job First ( SJF) dan Priority Scheduling (PS) Pada Maintanance Mesin ATM,” Algoritm. J. Ilmu Komput. dan Inform., vol. 7, no. 1, 2023, doi: 10.30829/algoritma.v7i1.15377.
R. Manglik, E. G. P. Experts, and E. G. Community, Modern Operating System. EduGorilla Publication, 2023. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=mkU4EQAAQBAJ
N. CHANGDER, CPU SCHEDULING: THE AMAZING QUIZ BOOK. CHANGDER OUTLINE, 2024. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=kO8iEQAAQBAJ
D. Experts, Guide to IBPS & SBI Specialist IT Officer Scale I Exam with 3 Online Practice Sets - 7th Edition. Disha Publications, 2020. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=KIj4DwAAQBAJ
R. Belferik and E. Banjarnahor, “Analisis Average Waiting Time Penjadwalan CPU Menggunakan Algoritma Shortest Remaining First dan Algoritma Round Robin,” vol. 3, no. 1, 2025, doi: 10.54259/jdmis.v3i1.4076.
E. Rahmawati, “Optimalisasi Waktu Tunggu Pemesanan Percetakan Menggunakan Kombinasi Metode Shortest Job First - Preemptive Pada UMKM Percetakan Tegalsari Surabaya,” J. Sarana Penunjang Inf. Terkini, vol. 14, no. 2, pp. 1–9, 2022.
Akbar, Rahmatuloh, and Nirwan, “Rancang Bangun Aplikasi Peminjaman PerangkatBerbasis Web Dengan Metode Shortest Job First,” J. Tek. Inform., vol. 15, no. 3, pp. 129–132, 2023.
N. A. Fankari, R. P. Hadjon, E. Tantrisna, and U. C. Bangsa, “IMPLEMENTASI ALGORITMA SJF ( SHORTEST JOB FIRST ) DALAM APLIKASI PENJADWALAN RUANGAN BERBASIS WEB ( STUDI KASUS : PENJADWALAN LAB KOMPUTER PRODI TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS CITRA BANGSA ),” vol. 3, no. 1, 2024.
S. Samsudin, M. H. Koto, and A. Wardani, “Sistem Informasi Geografis Pemetaan Wilayah Kerja Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas A Medan Berbasis PHP,” sudo J. Tek. Inform., vol. 1, no. 4, pp. 163–170, 2022, doi: 10.56211/sudo.v1i4.155.
S. Suendri, A. M. Harahap, A. B. Nasution, and S. Kartika, “Analisis Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Lulusan Terbaik Menggunakan Lima Algoritma Pada Program Studi Sistem Informasi UIN Sumatera Utara Medan,” Al-Ulum J. Sains Dan Teknol., vol. 7, no. 1, pp. 38–43, 2022, doi: 10.31602/ajst.v7i1.5839.
S. Samsudin and Y. F. Roza, “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Berbasis Website pada CV. Berjaya Jaya Abadi,” J. Ilm. Ilmu dan Teknol. Rekayasa, vol. 6, no. 1, pp. 1–6, 2024, doi: 10.31962/jiitr.v6i1.153.
A. I. Artyan, A. Wardani, and W. Yunifa, “Sistem Informasi Penjualan pada Perusahaan Umum Daerah Sei Sembilang Banyuasin,” Teknomatika, vol. 12, pp. 1–11, 2022, [Online]. Available: https://ojs.palcomtech.ac.id/index.php/teknomatika/article/view/613
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
